一、信息系统基础（必记）
信息特征：客观、普遍、动态、依附、可传递、共享、时效、可加工
信息质量属性：精确、完整、可靠、及时、经济、可验证、安全
信息系统生命周期：立项→开发→运维→消亡（开发：规划→分析→设计→实施→验收）
信息化层次：设备→网络→数据→信息→知识→智慧
国家信息化六要素：信息资源、网络、技术应用、产业、人才、政策法规标准
二、信息系统开发
开发方法：结构化（瀑布、原型、增量）、OO（封装/继承/多态）、SOA（松耦合/可复用）
UML图：结构（类/对象/组件/部署/包）、行为（用例/活动/状态/时序/协作）
架构模式：分层、MVC、微内核、C/S、B/S、管道-过滤器、发布-订阅
三、项目管理基础
项目特点：临时、独特、渐进明细、目标明确、资源约束
项目生命周期：启动→规划→执行→监控→收尾
组织结构：职能型→弱矩阵→平衡矩阵→强矩阵→项目型
五大过程组：启动、规划、执行、监控、收尾
十大知识域：整合、范围、进度、成本、质量、资源、沟通、风险、采购、相关方
四、十大知识域核心（重中之重）
- 整合管理：7过程（章程→计划→指导→知识→监控→变更→收尾）；变更流程：提出→评估→审批→执行→验证→记录
- 范围管理：6过程（规划→收集需求→定义范围→创建WBS→确认→控制）；WBS：100%原则，可交付成果导向
- 进度管理：6过程；核心技术：PDM（FS/SS/FF/SF）、CPM（关键路径）、TF（总时差）、FF（自由时差）、进度压缩（赶工/快速跟进）
- 成本管理：4过程；挣值管理：PV（计划）、EV（挣值）、AC（实际）；CV=EV-AC、SV=EV-PV；CPI=EV/AC、SPI=EV/PV；EAC（典型=BAC/CPI，非典型=AC+BAC-EV）
- 质量管理：3过程；质量工具（老七+新七）；质量成本：预防、评估、内外部失败成本
- 资源管理：6过程；激励理论（马斯洛、双因素、X/Y、成就动机）；冲突解决（回避、包容、妥协、强迫、合作）
- 沟通管理：3过程；沟通模型（编码→媒介→解码→噪声→反馈）；沟通渠道数C=n(n-1)/2
- 风险管理：7过程；风险应对（威胁：规避/减轻/转移/接受；机会：开拓/分享/提高/接受）
- 采购管理：4过程；合同类型（总价、成本补偿、工料T&M）